Politique D’annulation Des Commandes

1. Conditions d’annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que le colis n’ait pas encore été expédié.

Lorsque la demande d’annulation est acceptée, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée. Le client peut alors attendre la réception du colis et suivre la procédure de retour prévue par notre politique de retour et de remboursement.

2. Procédure de demande d’annulation

Toute demande d’annulation doit être adressée à notre service client par courrier électronique afin de permettre l’identification de la commande.

Pour faciliter le traitement de la demande, le client est invité à fournir les informations suivantes :

Le numéro de commande.
La référence de la transaction ou les informations permettant d’identifier le paiement.
Le nom et les coordonnées indiqués lors de l’achat.

Après réception de ces informations, notre service client vérifie l’état de la commande et informe le client de la décision prise.

Nous recommandons au client d’envoyer sa demande dès que possible afin de permettre son examen avant l’expédition du colis.

3. Traitement du remboursement

Après acceptation de la demande d’annulation, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables après l’acceptation de la demande.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend ensuite de son établissement bancaire ou de son prestataire de paiement.

Une confirmation est envoyée par courrier électronique après le traitement du remboursement.

4. Responsabilités et limitations

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée pendant son acheminement. Dans ce cas, le client doit attendre la réception du colis avant de présenter une demande de retour, conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Des retards de transport peuvent survenir en raison d’événements extérieurs indépendants de notre volonté. Notre service client reste disponible pour aider le client à obtenir des informations sur l’état de sa commande et son acheminement.

Les présentes conditions ne limitent pas les droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation française, notamment en matière de rétractation et de garanties légales.