Coordonnées

1. Moyens de contact

Notre service clientèle accompagne les clients pour toute question concernant les produits, les commandes, les livraisons et l’utilisation de notre site Internet.

Le courrier électronique est le moyen de contact privilégié. Il permet de transmettre les informations nécessaires et de suivre chaque demande de manière organisée.

Pour faciliter le traitement de votre message, nous vous recommandons d’en préciser l’objet et de décrire clairement votre demande. Pour toute question concernant une commande, vous pouvez également indiquer votre numéro de commande.

2. Horaires du service clientèle

Notre service clientèle reçoit et traite les demandes pendant les horaires indiqués ci-dessous.

Les messages reçus en dehors de ces horaires sont examinés à la reprise du service le prochain jour ouvrable.

Le délai de réponse peut varier selon la nature de la demande et le nombre de messages reçus.

3. Adresse postale

Pour envoyer des documents ou du courrier postal, veuillez utiliser l’adresse indiquée dans la section « Contact ».

Nous vous recommandons de préciser votre nom, vos coordonnées et le motif de votre envoi afin de faciliter l’identification et le traitement du courrier.

4. Zone de service

Notre site Internet propose ses services aux clients situés en France.

Les demandes portant sur les produits, les commandes, le suivi des expéditions et l’assistance après achat peuvent être adressées à notre service clientèle.

La livraison de tous les produits est gratuite en France.

5. Informations complémentaires

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de :

Fournir votre numéro de commande pour toute question concernant un achat.
Décrire précisément le problème rencontré ou l’information recherchée.
Joindre les documents ou les photographies nécessaires lorsque votre demande porte sur un produit endommagé ou une erreur de livraison.
Utiliser le courrier électronique pour transmettre des informations détaillées et conserver un historique des échanges.

Nous ne proposons pas de service d’échange direct de produits. Chaque achat, retour et remboursement est traité séparément afin de faciliter le suivi des commandes et la gestion des stocks.

Si vous souhaitez recevoir un autre article, vous pouvez demander le retour du produit reçu conformément à notre politique de retour, puis passer une nouvelle commande. Cette organisation ne limite pas les droits légaux des consommateurs.