Politique de confidentialité

1. Champ d’application

La présente politique décrit la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles des visiteurs et des clients lors de leur navigation sur notre site Internet et de l’utilisation de nos services.

Elle s’adresse aux visiteurs, aux clients et aux utilisateurs qui consultent le site, passent une commande ou contactent notre service clientèle.

Elle couvre notamment les données de navigation, la gestion des commandes, les échanges avec le service clientèle et l’utilisation des cookies.

2. Collecte des informations et cookies

Les données personnelles peuvent être fournies directement par le client ou recueillies automatiquement lors de l’utilisation du site Internet.

Les informations fournies par le client peuvent comprendre :

Le nom et le prénom.
L’adresse de livraison.
L’adresse électronique.
Le numéro de téléphone et les informations nécessaires à la livraison.
Les informations nécessaires au traitement des paiements.

Les informations recueillies automatiquement peuvent comprendre :

L’adresse IP.
Les données de navigation.
Le type d’appareil et de navigateur utilisé.
Les données statistiques relatives à l’utilisation du site Internet.

Le site Internet utilise des cookies et des technologies similaires afin de :

Faciliter la navigation.
Mémoriser certains choix et paramètres.
Analyser les performances et l’utilisation du site Internet.

Lors de sa visite, le client peut gérer ses préférences en matière de cookies à l’aide du module de gestion disponible sur le site. Les cookies non indispensables sont déposés après le recueil du consentement du client lorsque celui-ci est requis.

3. Utilisation et partage des informations

Les données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :

Gérer et traiter les commandes.
Organiser la livraison et communiquer les informations de suivi.
Traiter les paiements, les annulations et les remboursements.
Répondre aux demandes adressées au service clientèle.
Améliorer le fonctionnement du site Internet et réaliser des analyses statistiques dans les conditions prévues par la réglementation.
Sécuriser les transactions et prévenir les activités frauduleuses.

Certaines données peuvent être transmises aux prestataires nécessaires au fonctionnement de nos services, notamment :

Les prestataires de paiement.
Les transporteurs et partenaires logistiques.
Les fournisseurs de services d’hébergement, de maintenance et de sécurité.
Les prestataires qui contribuent au traitement des demandes des clients.

Ces destinataires reçoivent uniquement les informations nécessaires à l’exécution de leurs missions. Les données personnelles ne sont pas vendues à des tiers.

4. Conservation des données, cookies et sécurité

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, en tenant compte des obligations légales de conservation et des besoins liés à la gestion des commandes.

Les documents comptables sont conservés pendant la durée prévue par la réglementation pour chaque catégorie de document.
Les données relatives aux commandes sont conservées pendant la période nécessaire à leur gestion, au traitement des réclamations et au respect des obligations légales.
Les données recueillies au moyen des cookies sont conservées selon leur finalité, leur durée de fonctionnement et les choix du client.

Les clients peuvent modifier leurs préférences en matière de cookies depuis le module de gestion disponible sur le site Internet ou depuis les paramètres de leur navigateur.

Nous mettons en place des mesures de sécurité destinées à prévenir les accès non autorisés, la perte des données et leur utilisation abusive. Ces mesures comprennent notamment la limitation des accès aux personnes autorisées et la protection des échanges lorsque les moyens techniques le permettent.

5. Droits des clients

Conformément à la réglementation sur la protection des données personnelles, les clients peuvent, sous réserve des conditions prévues par la loi, exercer les droits suivants :

Demander l’accès à leurs données personnelles.
Demander la correction des données inexactes ou incomplètes.
Demander l’effacement de leurs données lorsque les conditions légales sont réunies.
Demander la limitation de certaines opérations de traitement.
Recevoir les données qu’ils ont fournies dans un format structuré et lisible par machine, lorsque le droit à la portabilité s’applique.
S’opposer à certains traitements fondés sur des motifs légitimes.
Retirer leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Pour exercer ces droits, les clients peuvent contacter notre service clientèle aux coordonnées indiquées dans la section « Contact ». Une vérification de l’identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire pour protéger les données personnelles.

Certaines données peuvent être conservées lorsqu’elles doivent l’être pour satisfaire à une obligation légale ou pour établir, exercer ou défendre des droits en justice.

6. Motifs du traitement des données

Nous traitons les données personnelles sur les bases suivantes :

L’exécution du contrat pour la gestion des commandes, des paiements et des livraisons.
Le consentement du client pour les opérations qui nécessitent son accord, notamment certains cookies.
Le respect de nos obligations légales et administratives, notamment en matière comptable.
Notre intérêt légitime à protéger le site Internet, à prévenir les fraudes et à assurer le bon fonctionnement de nos services, dans le respect des droits des clients.

Lorsque le traitement repose sur le consentement, le client peut retirer celui-ci à tout moment. Ce retrait n’affecte pas la légalité des opérations effectuées avant son retrait.

7. Absence de service d’échange

Nous ne proposons pas de service d’échange direct de produits. Cette organisation permet de gérer les stocks avec précision, de traiter chaque commande séparément et de faciliter le suivi des retours et des remboursements.

Si le client souhaite recevoir un autre produit, il peut demander le retour de l’article reçu conformément à notre politique de retour, puis passer une nouvelle commande sur notre site Internet.

Cette organisation ne limite pas les droits légaux des consommateurs, notamment ceux prévus par la législation française en matière de rétractation et de conformité des produits.