Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Nous assurons la livraison en France.
Toutes les commandes passées sur notre site web sont expédiées vers des adresses situées en France.
Notre service de livraison couvre les destinations situées sur le territoire français.
2. Frais de livraison
La livraison de tous les produits est gratuite en France.
Aucun frais de livraison supplémentaire n’est facturé pour les commandes expédiées en France.
Le montant total de la commande, ainsi que les taxes et frais dus, sont présentés au client avant la validation du paiement.
3. Délai de traitement de la commande
Après confirmation du paiement, la commande est généralement traitée dans un délai de 7 jours ouvrables.
Le traitement de la commande comprend les étapes suivantes :
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La vérification du paiement.
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La préparation des articles.
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L’emballage de la commande.
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L’organisation de l’expédition et la remise du colis au transporteur.
Une confirmation d’expédition est envoyée par courrier électronique après la prise en charge du colis par le transporteur.
4. Date limite de traitement des commandes
Les commandes passées avant 16 h 20 un jour ouvrable peuvent être traitées dès le jour même.
Les commandes passées après 16 h 20 commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.
En cas de jour férié en France, le traitement commence le prochain jour ouvrable.
5. Méthodes d’expédition et délai de livraison
Toutes les commandes sont expédiées par livraison standard, assurée par nos partenaires logistiques.
Le délai estimé de livraison est de 6 à 15 jours ouvrables à compter de l’expédition.
Une confirmation d’expédition contenant les informations de suivi est envoyée par courrier électronique après l’envoi du colis. Le client peut ainsi consulter l’avancement de la livraison.
6. Taxes et frais supplémentaires
Le montant total à payer, comprenant les taxes et frais dus annoncés avant la validation de la commande, est présenté au client avant le paiement.
La livraison de tous les produits est gratuite en France. Aucun frais de livraison supplémentaire n’est demandé.
7. Suivi de commande
Après l’expédition, le client reçoit par courrier électronique les informations de suivi de sa commande.
Le numéro de suivi permet de consulter les mises à jour communiquées par le transporteur jusqu’à la livraison du colis.
Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou si un retard de livraison est constaté, le client peut contacter notre service client par courrier électronique.
8. Annulation de commande
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement.
La possibilité d’annulation dépend de l’état de préparation de la commande. Si le colis a déjà été expédié, l’annulation peut ne plus être possible.
Dans ce cas, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir des informations sur les démarches à effectuer.
9. Coordonnées
Adresse : 5-66-3 IKEJIRI, LEONEXT NISHI-ITAMI II 104, ITAMI-SHI, HYOGO 664-0027, JAPON
E-mail : offers@fatahaven.com
Téléphone : +81 (802) 469 65 82
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 20 à 16 h 20
Zone de livraison : France