Politique De Protection Des Données (RGPD)

1. Objet et champ d’application

Elle présente également les droits des clients en matière de protection des données personnelles ainsi que les moyens de nous contacter pour toute question ou demande liée à leur confidentialité.

Nous nous engageons à traiter les données personnelles avec soin et dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et des dispositions françaises relatives à la protection des données.

2. Bases juridiques du traitement des données personnelles

Nous traitons les données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

Le consentement du client : notamment pour le dépôt de cookies non indispensables et l’envoi de communications commerciales lorsque le consentement est requis.
L’exécution du contrat : pour enregistrer les commandes, gérer les paiements, préparer les produits et organiser les livraisons.
Le respect des obligations légales : pour répondre aux exigences en matière de comptabilité, de fiscalité et de conservation des documents.
Notre intérêt légitime : pour protéger notre site web, prévenir les fraudes, sécuriser les transactions et améliorer le fonctionnement de nos services, dans le respect des droits des clients.

Lorsque le traitement repose sur le consentement du client, celui-ci peut retirer son accord à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause la légalité des opérations effectuées avant sa demande.

3. Données collectées et finalités d’utilisation

Nous collectons les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, à la livraison des produits et au service clientèle.

Les catégories de données susceptibles d’être collectées comprennent :

Données d’identification : nom et prénom.
Coordonnées : adresse postale, adresse électronique et numéro de téléphone.
Informations de commande : articles achetés, numéro de commande et adresse de livraison.
Informations de paiement : données nécessaires au suivi des transactions, traitées par les prestataires de paiement.
Données techniques de navigation : adresse IP, type de navigateur et informations recueillies par les cookies, selon les choix de consentement du client.
Échanges avec le service client : messages et demandes liés aux commandes, aux livraisons, aux annulations, aux retours et aux remboursements.

Ces données sont utilisées pour les finalités suivantes :

Enregistrer et traiter les commandes.
Préparer les expéditions et communiquer les informations de suivi des colis.
Traiter les paiements et les remboursements.
Répondre aux questions, demandes et réclamations des clients.
Protéger les comptes et les transactions contre les activités frauduleuses.
Analyser l’utilisation du site web et améliorer son fonctionnement, lorsque les règles de consentement et les exigences légales sont respectées.

Lorsque le paiement est entièrement traité par un prestataire externe, nous ne conservons pas les numéros complets des cartes bancaires ni leurs codes de sécurité sur nos propres serveurs.

4. Droits des clients

Conformément au RGPD, les clients disposent de plusieurs droits concernant leurs données personnelles. Ils peuvent notamment demander :

L’accès à leurs données personnelles.
La rectification des données inexactes ou incomplètes.
L’effacement de leurs données dans les situations prévues par la loi.
La limitation de certaines opérations de traitement.
La réception des données qu’ils ont fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque les conditions de ce droit sont réunies.
L’opposition à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime.
Le retrait de leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Les clients peuvent également adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) s’ils estiment que leurs droits ne sont pas respectés.

Certaines données peuvent être conservées lorsque leur conservation est nécessaire pour respecter une obligation légale ou pour établir, exercer ou défendre des droits en justice.

Pour exercer leurs droits, les clients peuvent contacter notre service clientèle à l’adresse électronique indiquée dans la section « Coordonnées ».

5. Conservation des données et sécurité

Nous conservons les données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, en tenant compte des obligations légales et des besoins de gestion des commandes.

Les principales durées de conservation sont déterminées selon les catégories de données :

Documents comptables et justificatifs : conservés pendant les durées prévues par les règles françaises de conservation des documents.
Données des commandes : conservées pendant la période nécessaire au suivi des achats, au traitement des réclamations et au respect des obligations légales.
Données de navigation et cookies : conservées selon leur fonction, leur durée de validité et les choix exprimés par le client.

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation.

Ces mesures comprennent notamment :

Le chiffrement des échanges lorsque cette protection est disponible.
La limitation de l’accès aux données aux personnes autorisées.
Le recours à des prestataires de paiement et à des services techniques présentant des garanties de sécurité.
La vérification et la gestion des autorisations d’accès aux informations utilisées pour le traitement des commandes.

6. Partage des données et transferts internationaux

Certaines données personnelles peuvent être transmises aux prestataires dont l’intervention est nécessaire au fonctionnement de nos services, notamment :

Les prestataires de paiement chargés du traitement des transactions.
Les transporteurs et partenaires logistiques chargés de la livraison des commandes.
Les prestataires techniques chargés de l’hébergement, de la maintenance et de la sécurité du site web.
Les prestataires qui nous assistent dans la gestion des demandes des clients.

Chaque destinataire reçoit uniquement les informations nécessaires à la réalisation de sa mission.

Lorsque des données personnelles sont transférées hors de l’Espace économique européen, nous veillons à ce que le transfert repose sur un mécanisme reconnu par le RGPD, tel qu’une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types, lorsque ces mécanismes sont nécessaires.

Nous ne vendons pas les données personnelles des clients à des tiers.

7. Cookies et technologies similaires

Les cookies utilisés peuvent être répartis en plusieurs catégories :

Cookies indispensables : nécessaires au fonctionnement du site web et aux services demandés par le client.
Cookies de mesure d’audience et d’analyse : utilisés pour comprendre la fréquentation du site et améliorer l’expérience de navigation.
Cookies de personnalisation et de communication commerciale : destinés à mémoriser certains choix ou à présenter des contenus adaptés aux préférences des visiteurs.

Les cookies non indispensables sont déposés uniquement après le recueil du consentement du client, lorsque celui-ci est requis.

Le client peut modifier ses choix ou retirer son consentement à l’aide du module de gestion des cookies disponible sur le site web. Les paramètres du navigateur permettent également de gérer ou de bloquer certains cookies.

Le refus de certains cookies peut limiter le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site web, sans empêcher l’accès aux autres services qui ne nécessitent pas ces cookies.

8. Gestion des commandes et absence de service d’échange

Nous ne proposons pas de service d’échange commercial direct contre un autre article. Cette organisation nous permet de gérer les stocks avec précision, de traiter chaque commande individuellement et de faciliter le suivi des retours et des remboursements.

Si le client souhaite recevoir un autre produit, il peut demander le retour de son achat initial, puis passer une nouvelle commande sur notre site web.

Les données nécessaires sont alors utilisées pour gérer séparément le retour de la première commande et le traitement du nouvel achat.

Cette organisation ne limite pas les droits des clients en matière de retour, de remboursement, de rétractation ou de garanties légales.

9. Coordonnées

Pour toute question concernant la présente politique, le traitement des données personnelles ou l’exercice des droits prévus par le RGPD, les clients peuvent nous contacter :

Adresse : 5-66-3 IKEJIRI, LEONEXT NISHI-ITAMI II 104, ITAMI-SHI, HYOGO 664-0027, JAPON

E-mail : offers@fatahaven.com

Téléphone : +81 (802) 469 65 82

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 20 à 16 h 20

Zone de livraison : France